FAQ

Frequently Asked Questions (FAQ)

  • Allgemein

Sind die Figuren original?

Ja, alle Figuren und der ganze Merchandise, den wir bei Otaku-Base.de anbieten ist Original Lizenziert.

Wo sehe ich, welche Artikel zur Vorbestellung sind?

Zum steht dann in der Produktbeschreibung ein Satz dazu und zum anderen haben wir für Dich im Menüpunkt "Vorbestellung" eine Übersicht aller Vorbestellungsartikel zusammengestellt.

Kann ich auch als Gast eine Bestellung machen?

Das ist auch problemlos möglich. Wir empfehlen Dir ein Kundenkonto anzulegen.
Dort hast Du alle relevanten Information mit einem Klick parat.

Ist die Bestellung online sicher?

Ja, alle Daten werden mit SSL-Verschlüsselung sicher versendet.
Zudem kannst Du mit unseren Partnern für die Zahlungsabwicklung (siehe unten) sicher bezahlen.

Wann kommt immer neue Ware in den Katalog?

Grundsätzlich laden wir jede Woche neue Produkte hoch und entfernen ausverkaufte und nicht mehr vorrätige Produkte aus dem Katalog. Einen speziellen Tag haben wir hier nicht. Es wird meistens im Laufe der Woche gemacht.

  • Versand

Was kostet der Versand?

Pauschal für alle Bestellungen 3,90€ innerhalb Deutschlands unter 39 € Warenwert. Darüber ist der Versand kostenlos.

9,90€ pauschal nach Österreich und 13,90€ in die Schweiz.

Wie verschickt ihr die Pakete?

Alle Sendungen werden gut gepolstert mit DHL versendet. DHL ist zuverlässig und schnell.

Wie lang dauert es, bis die Sendung bei mir zuhause ankommt?

In 4-9 Tagen ist die Bestellung bei Dir. Die aktuelle Verzögerung liegt an der Menge an eingehenden Bestellungen.

Von wo versendet ihr?

Keine Sorge, wir kennen das Problem! Man bestellt etwas und merkt dann, dass es aus dem Ausland kommt. Das ist natürlich ärgerlich. Neben langen Versandzeiten und lästigen Zollfragen können auch noch hohe Zollgebühren dazukommen. Und der Kundenservice aus dem Ausland ist keine Hilfe - Ärgerlich!
Doch wir von Otaku-Base versprechen Dir, dass alle Pakete ohne Umwege direkt aus Deutschland verschickt werden. Dein Paket kommt zu 100% an, keine langen Versandzeiten und auch kein Ärger mit dem Zoll!

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja, wir senden Dir die Sendungsverfolgungsnummer Deiner Bestellung zu, nachdem wir Dein Paket bei der Post abgegeben haben. So kannst Du Dein Paket im Live-Tracker von DHL verfolgen.

  • Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst mit PayPal, Sofort Überweisung und allen gängigen Kreditkarten deine Bestellung bezahlen.

  • Rückgabe

Wie lang kann ich Ware zurückgeben?

Bestellte Ware kannst Du mit unserer 14 Tägigen Geld-Zurück-Garantie problemlos zurückgeben.
Achte nur darauf, dass die Ware ungebraucht und original verpackt ist.

  • Weitere Fragen

Wo kann ich mich melden, falls ich weitere Fragen habe?

Falls Du weitere Fragen hast oder Dir irgendetwas noch auf dem Herzen liegen sollte,
kannst Du unseren Kunden-Support jederzeit über kontakt@otaku-base.de eine Nachricht zukommen lassen.
Wir werden uns beste Mühe, all Deine Anliegen schnellst- und bestmöglich zu klären!